Trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento (7 dias corridos)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra realizada pela internet em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar o cancelamento, o produto deverá ser devolvido nas condições originais de envio, acompanhado de acessórios, embalagem original e sem indícios de uso incompatíveis com simples conferência do item.

Produtos personalizados, feitos sob medida ou produzidos conforme especificações individuais do cliente poderão passar por análise específica, considerando suas características de personalização e a legislação aplicável.

2. Trocas por gosto pessoal, modelo ou tamanho

Aceitamos trocas de óculos solares ou armações sem grau em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

• estejam sem sinais de uso;
• estejam em perfeito estado de conservação;
• sejam enviados com todos os acessórios recebidos (case, flanela, embalagem e itens enviados junto ao produto).

O frete referente à devolução e ao novo envio, nos casos de troca por gosto pessoal, modelo ou tamanho, será custeado pela Madamma’s.

A Madamma’s poderá disponibilizar crédito para utilização em nova compra no site, no valor correspondente ao produto devolvido, conforme análise da solicitação.

3. Produto com defeito de fabricação

Caso seu produto apresente defeito de fabricação, você poderá entrar em contato com a Madamma’s em até 90 dias corridos após o recebimento.

Após análise técnica e confirmação do defeito, poderemos realizar, conforme o caso:

• ajuste ou reparo do produto;
• substituição por outro produto equivalente;
• disponibilização de crédito para utilização em nova compra no site;
• outras soluções previstas pela legislação aplicável.

Não são considerados defeitos de fabricação:

• danos causados por quedas;
• mau uso;
• armazenamento inadequado;
• desgaste natural pelo uso;
• exposição a produtos químicos;
• alterações ou manutenções realizadas por terceiros;
• danos decorrentes de limpeza inadequada;
• riscos ou avarias provocadas pelo uso;
• divergências decorrentes de adaptação visual, quando as lentes estiverem produzidas conforme receita e medidas aprovadas.

Produtos personalizados, lentes de grau, lentes multifocais, lentes solares com grau e itens produzidos sob medida poderão passar por avaliação técnica do laboratório responsável.

A adaptação visual pode variar de pessoa para pessoa, especialmente em lentes multifocais, tecnologias específicas e alterações de grau. Em alguns casos, pode ser necessário um período de adaptação visual, que geralmente ocorre entre 7 e 15 dias, podendo variar conforme as características individuais de cada usuário.

Disponibilidade de estoque para trocas

A Madamma’s não garante disponibilidade do mesmo modelo em casos de troca ou substituição.

Caso o modelo original não esteja mais disponível em estoque, poderá ser disponibilizado crédito no valor efetivamente pago pelo produto, para escolha de outro modelo disponível no site.

4. Como solicitar troca, análise ou devolução

Envie sua solicitação pelos canais oficiais da Madamma’s contendo:

• número do pedido;
• nome completo;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito ou divergência);
• descrição detalhada do ocorrido.

Canais de atendimento

📧 E-mail: sou[email protected]

📱 WhatsApp: (11) 99501-8591

🌐 Site: www.madammas.com.br

5. Atendimento e informações gerais

A Madamma’s atua exclusivamente no formato online, com sede em São Paulo/SP.

Nosso atendimento é realizado exclusivamente pelos canais digitais oficiais.

Cada solicitação será analisada individualmente, buscando sempre a melhor solução para garantir qualidade, transparência e satisfação dos nossos clientes.